プレー
「どんな名前のバラでも、同じように甘い香りがするでしょう。」シェイクスピアのこの有名な引用は、何かの本質が必ずしもその外観に反映されるわけではないことを思い出させます。同様に、製品やサービスは顧客が望んでいるように見えても、実際には顧客のニーズを満たしていない可能性があります。たとえば、顧客は、手頃な価格でバッテリー寿命が長い新しい携帯電話を探しているとします。これらの基準を満たす携帯電話が見つかるかもしれませんが、優れたカメラや高速プロセッサなど、探している機能が搭載されていない可能性があります。この場合、顧客は、たとえ望んでいたものに似ているにもかかわらず、その製品に失望する可能性があります。このため、購入する前にリサーチを行うことが重要です。製品やサービスの表面的な機能だけを見てはいけません。レビューを読んで質問し、製品やサービスが実際にニーズを満たしているかどうかを確認してください。
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